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南海網3月12日消息（記者 符彩云）近日，三亞12345熱線召開“探索高質量發展之路”研討會。政府相關負責人、行業和相關企業代表及專家齊聚一堂，從數字化轉型、服務效能提升、制度創新、利企便民以及社會參與等方面進行深入分析，直面三亞12345熱線發展的痛點難點，共同探討未來發展的新思路新方向。

2025年三亞12345熱線“探索高質量發展之路研討會現場。三亞12345供圖

會議指出，隨著公眾對12345熱線的期望越來越高，加快推動12345熱線轉型升級成為熱線當前的重要課題和任務。

海南省12345熱線管理中心原一級調研員、三亞12345熱線戰略發展顧問符鳳蓮表示，三亞12345熱線通過“直通聯辦”改革、旅游消費“先行賠付”等制度，打造全國政務服務熱線標桿。她認為，面對旅游消費多元化、新型業態監管復雜化等方面的挑戰，三亞應該從提高訴求響應率、解決率，新型業態的監管強化和疑難問題的會商機制等角度思考。三亞12345熱線可以依托目前已經構建起的以“直通聯辦”改革為核心的綜合治理體系，對標北京、上海、廣州等國內先進省市，創造性地開展工作。

海南大學國際商學院教授、三亞12345熱線戰略發展顧問顏洪平圍繞“數字賦能與融合創新雙輪驅動，12345熱線高質量發展突圍之路”主題進行發言。他說，《三亞12345高質量發展三年發展規劃》明確了工作的重點和計劃。今年12345熱線將面臨諸多變革，如稅制改革等。三亞12345熱線應該在數字化方面下功夫，把可視化平臺建起來，以數字賦能融合創新，驅動熱線高質量發展。

三亞市數字化城管監控中心主任吳澤衛表示，召開本次研討會是深入探索三亞政務服務熱線發展的新模式，全面提升服務水平和質量的一次嘗試。接下來將認真學習、深入研討、充分吸納意見建議，認真制定、完善三亞12345熱線短期和長期的發展規劃，讓研討成果轉化落地，推動熱線高質量發展。