海南社會

3月5日，省營商環境建設廳機關團委以“弘揚雷鋒精神 志愿助力改革 高效服務為民”為主題，組織青年志愿者深入省、市政務服務中心開展學雷鋒志愿服務活動。活動中，青年志愿者化身政務窗口辦事員、咨詢引導員，采集一線評價和改革金點子，為“高效辦成一件事”擴面增效注入青春動能。

活動當天，廳志愿者以組為單位分赴省政務服務中心、海口市民游客中心、文昌市政務服務中心等，與政務中心服務人員一起為辦事人員開展“高效辦成一件事”政策解讀和幫辦導辦服務。

此外，活動現場還設置了“高效辦成一件事”改革意見線上問卷采集點。部分志愿者邀請辦事群眾為“高效辦成一件事”改革“點評”和“畫像”，并以辦事人員視角陪同完成辦事流程。當天累計采集體驗評價及改革建議300余份，涵蓋線上線下辦事渠道、“高效辦成一件事”重點事項以及國際化服務、企業開辦、社保醫保、不動產登記等高頻政務（公共）服務事項辦理等。

部分志愿者擔任基層窗口視角體驗員，完整體驗業務導引、綜窗受理、后臺審批、出件、寄證等政務服務全流程，全流程觀察群眾辦事堵點，記錄下“外國人窗口材料認證”“跨部門流轉滯后”“辦事特殊環節”“數據穩定性”“數據共享滯后”等共性問題12項，挖掘“動態取號”“延伸增值服務”等亮點做法。

各組志愿者在現場活動結束后，立即組織集體討論，梳理采集辦事人員和體驗員反饋的亮點和不足，分組形成了《志愿服務活動體驗建議》。

本次活動不僅以志愿服務為載體，讓青年志愿者在服務中感知群眾真實訴求，還通過問題收集，進一步推動青年志愿者擴大各領域知識儲備，進一步提升服務群眾的工作能力。

原標題：省營商環境建設廳圍繞“高效辦成一件事”開展學雷鋒志愿服務活動