直通12345

南海網2月11日消息（記者 王康景）2月11日上午，12345海口市民服務智慧聯動平臺（以下簡稱：12345海口智慧聯動平臺）2024年大數據分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉行。

據了解，按照海南省委、省政府，海口市委、市政府部署，2024年，12345海口智慧聯動平臺聚焦提升“響應率、解決率、逾期率、滿意率”關鍵指標，持續深化“12345+網格化+直通聯辦”改革，推進辦件直派、強化協同聯動，7×24小時在線高效受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議等問題訴求，實現熱線體系全覆蓋、簡單問題直接辦、疑難問題聯合辦，切實打通服務“最后一公里”，不斷提升企業和群眾的滿意度、獲得感。

通報會現場。

通報會現場。

記者從通報會上了解到，2024年，12345海口智慧聯動平臺受理辦件391萬余件，日均10687件，按時辦結率99.95%，實際參評滿意率96.50%。

2024年，12345海口智慧聯動平臺直派辦件90萬余件，占派發總辦件39.83%，涉及單位813家，辦結90萬余件，辦結率99.31%，實際參評滿意率96.02%。

在辦件類型分布上，過去一年，消費糾紛辦件為203669件，營商服務辦件173445件，物業服務辦件139655件，占道經營辦件87386件，挪車服務辦件487971件，社保醫保辦件196817件。問題主要集中在挪車服務、消費糾紛、物業服務等。

2024年，12345海口智慧聯動平臺持續優化運行管理，明確了工作流程和考核要求，有力促進企業、群眾問題訴求快速響應、聯動辦理。在保暢“三港”通行、防范臺風“摩羯”等工作中，12345熱線高效協調聯動相關屬地和部門，快速解決了群眾緊急求助和問題訴求。

此外，12345海口智慧聯動平臺進一步暢通社情民意渠道，聯合海口市人大常委會創新開展人大代表“周日熱線”活動，省市區鎮四級人大代表走進熱線專席接聽受理市民來電訴求、回訪辦件處置情況，跟進督促解決疑難問題。2024年共開展38期“周日熱線”活動，75名人大代表受理市民來電辦件383件，已解決367件；回訪686件，已解決685件。

2025年是“十四五”規劃收官之年和“十五五”規劃謀劃之年，12345海口智慧聯動平臺，該平臺將針對運行中存在的問題強化人才培養、針對熱點話題積極分析總結形成知識點和更新知識庫，更好為企業和群眾解決問題。