直通12345

　　海南日報全媒體記者李夢瑤

　　日前，第四屆新型智慧城市發展創新大會暨深化數據賦能推進城市全域數字化轉型會議在山東青島召開，現場發布《數字政府標準化發展指數2024》，海南12345熱線國家級標準化試點項目階段性建設成果入選2024年全國數字政府標準案例50強。

　　本次評估針對全國省級層面，由中國標準化研究院采用大數據研究和傳統定量定性相結合的方法開展。經三輪專家評審，海南12345熱線工作成果從全國236個案例中脫穎而出。

　　據悉，海南12345熱線依托統一業務規范和完善的數據交換規范，有效推動全省熱線數據融合，訴求處置各環節流程信息均在一個系統可看、可督、可調，實現“一地接入，全省通辦”。

海南12345熱線兩案例入選全國政務服務便民熱線創新發展典型案例

海南日報全媒體記者李夢瑤

近日，全國政務服務便民熱線創新發展暨標準化工作推進會議在山東臨沂召開。海南省級12345熱線標準化建設和三亞12345熱線創新涉旅訴求工作機制從全國300多個案例中脫穎而出，入選會上發布的《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》。

本次會議聚焦12345政務服務便民熱線的創新發展路徑，邀請全國各地12345政務服務便民熱線主管部門領導、省市熱線負責人、專家學者，共同交流熱線創新發展驅動政務服務水平升級、城市治理能力提升、營商環境優化等。

會上，海南省12345管理中心負責人作主題分享，介紹了海南12345熱線以標準化建設打造一線應答的自貿港“總客服”的工作實踐。據悉，今年前9月，海南12345熱線總接入量658.48萬，按時辦結率98.86%，實際參評滿意率94.78%。