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　　南海網(wǎng)10月17日消息（記者 孫春麗）近日，海口市民吳女士在海口居然之家的松堡王國(guó)專賣店購(gòu)買一張13000多元的兒童床，商家遲遲不發(fā)貨，超期后她發(fā)現(xiàn)商家掛著松堡王國(guó)的品牌，賣給她的卻是哈某木作的兒童床，要求商家退錢未果。對(duì)此，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局表示，消費(fèi)者購(gòu)買家具簽合同時(shí)，一定要看清合同里是否清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、單價(jià)等。

　　吳女士在店里介紹她購(gòu)買的兒童床。

　　消費(fèi)者：花一萬多元在專賣店買兒童床，品牌卻被“掉包”

　　7月16日，吳女士來到海口居然之家生活廣場(chǎng)，直奔海南完美家居有限公司旗下品牌松堡王國(guó)專賣店，打算給自己家的孩子購(gòu)買一張上下鋪兒童床。

　　“之前我在網(wǎng)上對(duì)比各種品牌的兒童床，因?yàn)檎J(rèn)定松堡王國(guó)是高端以及環(huán)保產(chǎn)品，我們沖著實(shí)體店才去買的，誰知道在松堡王國(guó)專賣店買到的卻是哈某木作兒童床。”吳女士說，她進(jìn)店購(gòu)買時(shí)，門口就掛著松堡王國(guó)品牌四個(gè)字，而且當(dāng)時(shí)進(jìn)店后店員一直都在介紹松堡王國(guó)的兒童床。

　　吳女士購(gòu)買床時(shí)擺在店門口。

　　“我們當(dāng)時(shí)付錢的時(shí)候也沒有注意看合同上標(biāo)注的品牌，后面是因?yàn)樯碳页^60天期限沒有送貨，我們拿著單子去找老板溝通才發(fā)現(xiàn)，我們定制的兒童床壓根就不是松堡王國(guó)的兒童床。”吳女士說，她很納悶，明明從松堡王國(guó)門店定制的兒童床，怎么就變成了哈某木作的產(chǎn)品。

　　購(gòu)買合同外包裝是松堡王國(guó)品牌。

　　“這是存在消費(fèi)誤導(dǎo)，商家給我的合同外包裝都是松堡王國(guó)的品牌名字，我看著松堡王國(guó)門店進(jìn)去購(gòu)買產(chǎn)品，怎么會(huì)預(yù)料到商家是多品牌運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致我下單買了我不認(rèn)識(shí)的牌子兒童床。”吳女士說，針對(duì)此事，她向居然之家、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多個(gè)部門進(jìn)行反饋，希望能退貨退錢。

　　隨后，記者來到海口居然之家二樓的松堡王國(guó)門店，看到吳女士購(gòu)買的兒童床款式擺在松堡王國(guó)門店品牌大字的后面，該商家有存在同時(shí)運(yùn)營(yíng)松堡王國(guó)、哈某木作等品牌的情況。

　　該門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，她們是按合同發(fā)貨，對(duì)于吳女士提出要退貨退錢等其他問題，拒絕作出回答。

　　部門：消費(fèi)者簽署買賣合同要清晰標(biāo)注品牌

　　當(dāng)天，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局人員來到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)吳女士的情況進(jìn)行調(diào)查了解。

　　海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所所長(zhǎng)林海表示，吳女士與商家簽訂的商品銷售合同，規(guī)定的項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，沒有太多條款，但它也有一些相關(guān)的注意事項(xiàng)，既然雙方確定了，那么這個(gè)合同就有效了，“職能部門主要是針對(duì)合同要件里的這些內(nèi)容進(jìn)行判斷，包括商家如何交付，都以合同的簽字以及描述作為主要依據(jù)。”

　　執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

　　林海建議，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)，要了解店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和主要經(jīng)營(yíng)的品牌。在選購(gòu)的過程中簽合同時(shí)，一定要將品牌、規(guī)格、單價(jià)清晰標(biāo)注在合同里，同時(shí)要標(biāo)注交貨期限，保留票據(jù)等書面憑證，遇到需要維權(quán)時(shí)，可以作為相關(guān)證據(jù)來佐證。

　　記者在吳女士提供的商品銷售合同看到，合同上約定，交貨期限大概60天，送貨時(shí)間是2024年9月左右等內(nèi)容。合同在最開始標(biāo)注了哈某木作品牌，貨品名稱處標(biāo)明了松堡王國(guó)的兩張床墊，并沒有標(biāo)明兒童床是什么品牌。

　　針對(duì)此事，海口居然之家也出面積極協(xié)調(diào)解決，吳女士反映的商家延期問題，海口居然之家做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)方案。

　　“合同簽約時(shí)間確實(shí)是延期了，再加上商家服務(wù)態(tài)度有問題，我們出面給消費(fèi)者賠償1000元。接下來消費(fèi)者與商家的合同約定、售后等，消費(fèi)者可以直接與我們居然之家溝通處理。”海口居然之家招商運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人冷立夫說，針對(duì)吳女士要退貨的訴求，建議走司法程序維權(quán)。

　　吳女士表示，她作為一名消費(fèi)者，其實(shí)更希望能夠退貨，但這可能需要打官司。“為了1萬多元去打官司，我沒有時(shí)間和精力去折騰。現(xiàn)在這個(gè)協(xié)調(diào)結(jié)果，我目前也接受了，如果后續(xù)有什么問題，會(huì)直接和冷先生進(jìn)行溝通。”吳女士說。

　　海南瑞來律師事務(wù)所陳建律師認(rèn)為：在簽訂合同（訂單）時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)注標(biāo)的物品牌、規(guī)格、單價(jià)，沒有明確的，依法只能補(bǔ)充約定或依交易習(xí)慣、相關(guān)條款確定。從吳女士提供合同內(nèi)容來看，其購(gòu)買的有松堡王國(guó)品牌的床墊，但難以確定兒童床的品牌也是松堡王國(guó)。現(xiàn)雙方爭(zhēng)議也基本解決，建議消費(fèi)者在購(gòu)買較大、較多物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審視合同（訂單）的內(nèi)容，特別是買賣標(biāo)的物，要看清楚規(guī)格、品牌、價(jià)格、交貨期限、質(zhì)量要求等內(nèi)容,并索要發(fā)票。家具類物品，還應(yīng)當(dāng)有送貨、安裝等內(nèi)容，避免發(fā)生不必要的糾紛，也便于依法維護(hù)自身合法權(quán)益。