直通12345

　　■ 海南日報全媒體記者 習霽鴻

　　“您好家長，這里是海口市義務教育階段招生專席，您咨詢的社保問題是這樣的情況……”7月22日上午，在海口市12345政府服務熱線，海口市2024年義務教育階段招生專席熱線員、海口市第四中學教務處副主任沈娜正流利地解答家長提問。

　　7月19日，海口各區公布了2024年義務教育學校招生工作實施細則，為了及時回應市民關切，19日至26日，海口市教育局在12345熱線專門開設2個“義務教育階段招生專席”，由來自多所學校的6名教師按照兩人一組分工，在每天8：30-12：00、14：30-17：30為家長答疑解惑。市民撥打12345熱線后，熱線員對問題進行登記，隨后由專席的坐席教師進行回撥解答，做到“有問必答，答必有據”。

　　這也是海口首次為義務教育階段招生工作在12345設專席。

　　“往年咨詢的家長撥打12345后，要經過辦件流轉才能得到回復。因此，我們直接安排老師在12345駐點，免去了中間的流轉環節，能夠極大提高回復效率。”海口市教育局基礎教育科相關負責人介紹。

　　為了干好這份專席工作，除了參加海口市教育局組織的培訓外，沈娜還提前研讀政策，碰上困惑就先找教育局有關工作人員問明白，做到對政策爛熟于心，并整理打印了約30條高頻問題，以備不時之需。

　　“效率提高后，我們能夠在同樣的時間內，回復更多家長的問題。”沈娜說，自己所在小組最高峰時一天回訪了160件。

　　除了接聽電話，專席的教師熱線員還要將當天的高頻問題匯總報至海口市教育局，教育局整理后及時更新智能AI客服或12345熱線知識庫，并通過海口旅游交通FM95.4廣播、海口綜合廣播FM101.8等平臺統一解答熱點問題。

　　總結時，沈娜發現，家長們的疑惑主要集中在居住地、劃片和時間節點等方面。

　　“與此同時，由于今年教育局推出的一系列暖心措施，讓家長的問題與往年相比也有了些許不同。”她說，例如為了讓家長少跑路、減少線下開具相關證明，今年入學服務平臺全面優化升級，基于數據共享，由大數據對申請人信息自動關聯比對，申請人網上報名時只需填寫4項即可，而社保、居住證等24個事項可以免填。“好多家長找不到填寫選項，擔心是自己的頁面出了問題，專門打電話來咨詢。”她笑道。

　　海口市教育局基礎教育科相關負責人介紹，實際上，除了首次開設12345專席、新增網上報名免填功能外，為了讓更多群眾及時知曉相關政策，該局還要求每所學校設置2個咨詢電話和1個投訴舉報電話，現場設置服務窗口；并同步推出智能AI客服，建立知識庫，并不斷更新網上申請、審核錄取、入學條件等方面知識，方便家長第一時間得到解答。

　　（海南日報海口7月24日訊）

原標題：海口政府服務熱線開設“義務教育階段招生專席” 12345設專席，解答孩子上學那些事