原創報道

點擊查看專題

　　南海網記者 王康景 實習生 安露瑤 文/圖

　　近日，海口的蔡女士反映稱，自己2019年向一家教育機構繳費近8000元報名自考大專，后因需求調整，經與機構協商后雙方同意其轉為成考本科，結果當她按照約定辦理報名入學時，教育機構方面卻要求她再多交1000元費用，這讓蔡女士覺得被欺騙，要求機構如約原價辦理入學，否則退款，但均遭到拒絕。她希望職能部門介入處置機構涉嫌亂收費問題。

　　?？诮鹳Q市場監督管理所工作人員（左）在檢查?？诤闫蠼逃挠嘘P證照。

　　記者從蔡女士提供的交易記錄看到，2019年7月，她向上海恒企教育培訓有限公司海口國貿分公司支付了學費7880元。“當時我是報了自考大專，但是后來我在得知退役軍人享有相關的大專教育優惠政策，我就提出退款，申請了免費大專教育，當時教育機構沒有同意退，后來經過市場監管部門的協調，機構就同意我轉為報名成考本科。”蔡女士說，她于2021年與該機構重新簽了協議，機構同意等她取得大專畢業證后通過該機構繼續辦理成考本科入學。

　　蔡女士還出示了一份微信聊天記錄，今年6月份，蔡女士向此前一直對接自己教育培訓事宜的上海恒企教育培訓有限公司的林姓老師詢問，是否不需要再交費用，林姓老師答復稱她的學費已經交齊不需要重復繳納學費。后來，這位林姓老師還給了她?？趪Q分公司的一位老師的聯系電話，并稱她的后續服務由?？趪Q分公司的老師負責。

蔡女士出具的繳費記錄

　　然而，已經順利考取了大專學歷證書的蔡女士滿懷欣喜地聯系上海恒企教育培訓有限公司?？趪Q分公司的這位老師時，對方卻要求她再補交1000元的學費，這讓她感到憤慨與不滿。

　　“今年6月，林姓老師告訴我已經不需要再交費用，海口分公司這邊卻要求我補交這么多錢，這不是違背承諾嗎？這是不是亂收費行為？”蔡女士提出自己的質疑，并多次要求?？诘暮闫蠼逃灰嗍召M用，如果堅持要求她多交1000元就選擇退款不再通過該機構辦理就讀，但均遭到對方拒絕。

　　7月18日上午，記者與海口市市場監督管理局龍華分局金貿市場監督管理所工作人員、蔡女士本人一起來到位于國機海南大廈的?？诤闫蠼逃k公場所。

調解現場。

　　“之前我們機構成考本科這邊與自考大專是合在一起的，當時收取的蔡女士費用也是我們代收的，現在我們機構里自考大專這部分已經剝離，只不過總部從系統里把蔡女士的學生關系轉到我們這里來讓我們提供服務。”?？诤闫蠼逃萍加邢薰镜呢撠熑送跸壬f，目前他們拿不到蔡女士當時簽訂的電子合同，因為總部法務不提供。

　　王先生還稱，之所以要求蔡女士再交1000元，是因為今年所要報名的學校的成考本科收費漲價了，而蔡女士報名已經是好幾年前的事，不應該由教育機構承擔這筆費用。

　　至于蔡女士提供的聊天記錄提到林姓老師承諾不需要再交費用，王先生稱這是總部那邊老師的說法，海口分部不認可，并稱“誰說的找誰去”，還表示蔡女士可以自行去學校確認學費漲價情況，也可以自行交學費由機構扣去服務費后再多退少補。

　　現場，金貿市監所工作人員要求?？诤闫蠼逃萍加邢薰救藛T盡快聯系總部查清究竟是誰作出的承諾，向總部了解當初合同里具體如何作出的約定，限期盡快作出書面說明，并提出解決問題的方案、意見。