直通12345

新海南客戶端、南海網9月14日消息（記者 劉麗萍）9月14日，第七屆全國12345政務服務便民熱線大會傳來喜訊，三亞市在全國349個城市便民服務熱線服務質量評比中排名第八，三亞市12345政府熱線管理辦公室榮獲“質效雙優典范”和“案例典范”兩個獎項。

第七屆全國12345政務服務便民熱線大會現場。主辦方 供圖

第七屆全國12345政務服務便民熱線大會13日在河南信陽召開，大會發布《2023年349個城市12345熱線運行監測報告》，成立熱線驅動社會治理智庫研究中心，正式啟動12345熱線智能化成熟度評估標準。來自熱線領域的行業專家、院校學者和第三方研究專家以“熱線驅動社會治理高質量發展”為主題進行探討交流，全國255家12345熱線單位超五百人參會。

全國12345熱線運行檢測報告由D3方評估平臺發布，D3方評估平臺是國內權威的第三方評估機構之一，連續多年對全國12345熱線的運行服務質量進行檢測并每年發布檢測報告。2023年，三亞在全國349個城市便民服務熱線服務質量評比中再獲佳績，運行服務質量位列全國地級市第八名，三亞市12345政府熱線管理辦公室榮獲“質效雙優典范”和“案例典范”兩個獎項。三亞市12345政府服務熱線報送的黨建引領直通聯辦案例、“一‘鹿’暢游、即訴即賠、有效破解旅游消費糾紛難題”入選“2023年度12345政務服務便民熱線優秀案例”。

三亞在大會上獲得多項殊榮。主辦方 供圖

今年以來，三亞12345熱線結合“制度創新年”和“學、查、改、促”等行動，大力推進黨建引領基層治理“直通聯辦”改革和熱線標準化建設工作，不斷加大制度創新和技術升級改革，首創“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機制，構建起熱線找問題、督查促落實、制度保長效的“即時通”新模式，梳理了近年熱線平臺受理的高密熱頻疑難熱點投訴九大疑難問題列入三亞市“揭榜掛帥”項目推進解決。

此外，三亞12345熱線還聯合三亞旅文局等單位，推出三亞市誠信商家旅游消費投訴“先行賠付”機制，加快旅游消費糾紛投訴的解決。據統計，今年1月1日至8月31日，熱線平臺共受理市民游客訴求共計701008件，已辦結700251件，辦結率99.89%，解決率90.40%，滿意率97.99%，為市民游客爭取理賠金額5022725.19元。

下一步，三亞12345熱線將圍繞“接得更快、答得更好、分得更準、辦得更實”的目標，打造“12345+N”的熱線服務體系，全方位打通政府與企業、群眾的互動渠道，在全省乃至全國打造政務服務便民熱線工作的新標桿，讓12345熱線實用、管用、好用，走出“熱線驅動社會治理”新路徑。