直通12345

　　新海南客戶端、南海網9月5日消息（記者 袁玉龍）記者從省營商環境廳獲悉，9月4日上午，海南12345熱線2023年度業務培訓班暨標準化試點啟動大會在儋州市舉行，標志著海南省12345政務熱線服務標準化試點工作正式啟動。

　　據了解，國家標準化管理委員會近期下發《關于下達第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，海南12345政務熱線服務標準化項目成功入選。這是海南12345熱線連續兩年榮獲“標準化支撐政府數字化轉型評估典型案例50強”后，又一標準化“全國典范”的試創。

　　今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時辦結率和整體服務滿意率保持在95%以上。省營商環境建設廳黨組成員何霽鋒指出，熱線標準化是提升熱線服務水平的基礎，海南12345熱線將以此次標準化試點創建為抓手，不斷總結我省熱線工作好的經驗和做法，形成更多的標準化成果，在全省應用推廣。

　　本次業務培訓班暨標準化試點啟動大會邀請省市場監管局相關負責人講授《社會管理和公共服務標準化知識》，更好幫助12345熱線工作人員樹立標準化的管理理念，以標準化推動熱線規范化。同時，培訓班還結合海南省12345熱線服務標準化建設需要，對全省熱線運行規則和呼叫中心服務運營等工作進行系統解讀，切實提升海南省熱線工作人員業務能力和服務水平。儋州市政府黨組成員，洋浦工委委員、管委會副主任張勇軍表示，希望通過此次培訓，不斷鞏固儋州市“直通聯辦”改革成效，推動各市縣熱線工作相互交流，更及時有效解決企業和群眾急難愁盼問題。

　　據了解，本次業務培訓班舉辦時間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓。